Diduga Persulit Refund, Jesyc Apparel Bekasi Bikin Konsumen Kecewa

BEKASISATU, KOTA BEKASI — Niat hati ingin mendapatkan seragam olahraga impian, seorang konsumen bernama Nadya justru harus menelan kekecewaan. Ia merasa dirugikan oleh pelayanan vendor pembuatan pakaian, Jesyc Apparel, yang berlokasi di Mustika Jaya, Kota Bekasi.

Kekecewaan ini bermula dari pesanan yang diklaim tidak sesuai dengan spesifikasi, hingga berujung pada proses pengembalian dana (refund) yang dinilai berbelit-belit dan tidak profesional.

Peristiwa ini bermula ketika Nadya memesan delapan set jersey basket dan 11 kaus melalui layanan pelanggan Jesyc Apparel pada 5 Mei 2026 lalu. Setelah melewati beberapa tahapan revisi desain, kesepakatan harga dan spesifikasi pun terjalin antara kedua belah pihak.

Namun, petaka muncul ketika barang pesanan tersebut tiba melalui jasa kurir instan dua hari kemudian, tepatnya pada 7 Mei 2026. Nadya mendapati produk yang diterimanya jauh panggang dari api. Terdapat sejumlah kesalahan fatal, mulai dari ukuran hingga melesetnya warna pakaian dari kesepakatan awal.

“Ukuran size S tidak sesuai. Kemudian, warna yang kami minta hitam, ternyata yang datang malah abu-abu. Sangat berbeda dari desain yang sudah di-approve (disetujui),” ungkap Nadya saat dikonfirmasi, Kamis (14/05/26).

Tak terima dengan kualitas barang tersebut, pihak konsumen langsung melayangkan komplain kepada admin Jesyc Apparel. Alih-alih mendapatkan solusi, iktikad baik Nadya justru menemui jalan buntu. Komunikasi berjalan alot dan pihak vendor dituding bersikap tidak kooperatif.

Lebih parahnya, sambungan telepon diklaim sempat diputus secara sepihak oleh penjual saat Nadya menuntut kejelasan terkait refund pesanan cacat tersebut.

“Padahal kami hanya meminta uang kami dikembalikan sesuai kesepakatan awal, tanpa meminta lebih,” keluhnya tegas.

Merasa dipermainkan oleh janji via WhatsApp, Nadya beserta keluarganya nekat menempuh perjalanan jauh dari Cibinong untuk mendatangi langsung kantor Jesyc Apparel di Mustika Jaya pada Kamis siang. Mereka datang sembari membawa tumpukan jersey bermasalah untuk meminta pertanggungjawaban langsung.

Nahas, setibanya di lokasi, kejelasan yang dicari tak kunjung didapat. Pihak Jesyc Apparel terkesan saling lempar tanggung jawab. Awalnya, perwakilan vendor beralasan refund tak bisa ditransfer langsung karena harus mengantre proses administrasi. Tak lama berselang, karyawan lain datang dan menawarkan opsi pengembalian uang secara tunai (cash).

Namun, janji tersebut lagi-lagi hanya isapan jempol. “Sudah sempat bilang uang akan diberikan cash, tapi setelah kami tunggu hampir satu jam, ada lagi karyawan yang bilang tidak bisa karena takut dobel dengan sistem retur,” beber Nadya dengan nada kesal.

Setelah dibiarkan terkatung-katung menunggu lebih dari satu jam di lokasi tanpa ada kepastian pelayanan yang baik, Nadya akhirnya pulang dengan tangan kosong. Ia mengaku tak hanya dirugikan secara materi, tetapi juga kehilangan banyak waktu dan biaya perjalanan.“Sampai sekarang uang refund yang dijanjikan juga belum kami terima sama sekali,” pungkasnya.

Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan maupun klarifikasi resmi dari pihak manajemen Jesyc Apparel terkait keluhan layanan konsumen tersebut.