Tirta Patriot Rilis Forum RW, Komplain Air Kota Bekasi Makin Cepat

BEKASISATU, KOTA BEKASI – Warga Kota Bekasi kini tidak perlu lagi menunggu lama jika mengalami kendala pasokan air bersih. Perumda Tirta Patriot baru saja merilis inovasi ‘Forum RW Berbasis Pelanggan’ yang memangkas jalur birokrasi pengaduan agar lebih responsif dan transparan.

Inovasi ini memanfaatkan grup komunikasi berbasis aplikasi sebagai wadah interaksi langsung antara masyarakat dengan petugas layanan di tingkat wilayah. Nantinya, setiap Rukun Warga (RW) yang warganya tercatat sebagai pelanggan Tirta Patriot akan tergabung dalam satu grup terpadu.

Di dalam grup tersebut turut siaga tim humas, tim zona, petugas meter air, hingga tim distribusi.

Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi, Ali Imam Faryadi, menegaskan bahwa mekanisme komunikasi langsung ini sengaja dirancang demi percepatan penanganan gangguan di lapangan.

“Jika ada keluhan, warga bisa menyampaikan melalui RW. Selanjutnya laporan diteruskan dalam grup dan petugas langsung menindaklanjuti sesuai standar operasional,” jelas Ali, Kamis (05/03/26).

Transparansi menjadi kunci utama dalam sistem ini. Setiap petugas lapangan diwajibkan memberikan laporan secara real-time di dalam grup, lengkap dengan bukti dokumentasi sejak awal penanganan hingga proses perbaikan selesai dilakukan.

Sebagai langkah awal, sebanyak 160 RW di penjuru Kota Bekasi telah diundang untuk masuk ke dalam ekosistem layanan terintegrasi ini. Jumlah tersebut akan terus diperluas secara bertahap.

Terobosan percepatan layanan pengaduan ini sekaligus menjadi kado manis dalam menyemarakkan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-29 Kota Bekasi yang jatuh pada 10 Maret mendatang.

“Program ini lahir dari koordinasi bersama Pemerintah Kota Bekasi dalam rangkaian kegiatan HUT Kota Bekasi. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang lebih cepat dan transparan bagi pelanggan,” tambah Ali.

Selain meluncurkan forum pengaduan digital, Perumda Tirta Patriot juga mengisi momentum hari jadi kota dengan berbagai kegiatan positif. Rangkaian acara tersebut mencakup edukasi dan sosialisasi pencegahan gratifikasi yang menggandeng pihak Kejaksaan, pemberian santunan kepada anak yatim, serta ditutup dengan agenda buka puasa bersama.

Langkah komprehensif ini diharapkan mampu memperkuat kepercayaan publik terhadap pengelolaan air bersih di Kota Bekasi.